Профессиональный медиатор — это независимый посредник, обеспечивающий условия для всестороннего разрешения конфликта между двумя сторонами.
Цель медиации состоит в том, чтобы оказывать содействие развитию деловых отношений, а также разрешать конфликтные ситуации, возникшие из трудовых, гражданских и других отношений. К услугам медиатора можно обращаться по мере возникновения споров и, кроме этого, в процессе судебных разбирательств.
С помощью процесса медиации разрешают спор между сторонами при обоюдном их согласии с применением специальных методов медиатора с целью получения результата, выгодного обеим сторонам. С медиатором заключают договор об оказании услуг о согласии сторон применять данные услуги с использованием специфических методов.
В большинстве случаев, если люди могут разрешить проблему путем обсуждения и переговоров, они достигнут более быстрого и лучшего результата, чем при альтернативе — в противостоянии или судебном разбирательстве. Но, в большинстве случаев, им это не удается без помощи кого-то третьего. Сильные эмоции, враждебность, тактика противостояния, принципы, различия в положении- может существовать большое количество препятствий для конструктивных переговоров.
Даже если соглашение не достигнуто, вовлечение в процесс медиации повышает понимание и удовлетворение сторон-участников: медиация оказывает положительное влияние на восприятие участников и их действия в судебном процессе.